Trong bối cảnh bùng nổ thông tin hiện nay, việc một doanh nghiệp chi tiền cho quảng cáo, đăng bài đều đặn trên Fanpage hay thực hiện các chiến dịch rầm rộ không còn là chuyện hiếm. Thế nhưng, có một thực tế phũ phàng: Rất nhiều đơn vị càng làm truyền thông thì thương hiệu lại càng “vô hình” trong mắt khách hàng.
Với tư cách là một chuyên gia chiến lược tại VGT Digital, tôi đã trực tiếp “khám bệnh” cho hàng trăm website và chiến dịch marketing. Câu trả lời cho sự mờ nhạt này thường nằm ở những lỗi sai khi làm truyền thông mà các chủ doanh nghiệp vô tình mắc phải. Hãy cùng bóc tách từng lớp vấn đề để đưa thương hiệu của bạn thoát khỏi vùng tối.
1. Lỗi sai khi làm truyền thông: Thiếu sự nhất quán (Inconsistency)
Đây là “căn bệnh” phổ biến nhất. Nhất quán không chỉ là việc dùng chung một logo hay một tông màu (Brand Guidelines), mà là sự thống nhất trong thông điệp và giá trị cốt lõi.
-
Thực trạng: Hôm nay bạn truyền thông về giá rẻ để thu hút khách, ngày mai bạn lại nói về sự đẳng cấp và sang trọng. Sáng bạn dùng ngôn ngữ trẻ trung trên Tiktok, chiều lại đăng bài học thuật nặng nề trên Website.
-
Hệ quả: Khách hàng không thể định vị được bạn là ai. Trong tâm trí họ, thương hiệu của bạn là một mớ hỗn độn không có bản sắc.
-
Giải pháp: Hãy xây dựng một “Kim chỉ nam” cho nội dung. Mọi bài viết, từ dịch vụ bảo mật website cho đến thiết kế thương hiệu, đều phải xoay quanh một trục giá trị duy nhất.
2. Truyền thông “vị kỷ” – Chỉ nói cái mình có, quên mất cái khách cần
Một trong những lỗi sai khi làm truyền thông khiến khách hàng nhanh chóng rời bỏ bạn là tư duy “vị kỷ”. Doanh nghiệp thường tự hào về 10 năm kinh nghiệm, về công nghệ hiện đại, về đội ngũ nhân sự bằng cấp cao.
-
Vấn đề: Khách hàng không mua “đặc điểm”, họ mua “lợi ích”. Họ không quan tâm bạn giỏi thế nào, họ chỉ quan tâm bạn giải quyết được nỗi đau gì của họ.
-
Giải pháp: Thay đổi góc nhìn từ “Chúng tôi có…” sang “Bạn sẽ nhận được…”. Ví dụ, thay vì nói “Chúng tôi có dịch vụ bảo trì 24/7”, hãy nói “Website của bạn luôn an toàn và thông suốt ngay cả khi bạn đang ngủ”.
3. Lựa chọn sai kênh – “Ném tiền qua cửa sổ” vì sai đối tượng
Truyền thông liên tục nhưng mờ nhạt thường do thông điệp của bạn đang xuất hiện ở nơi khách hàng mục tiêu không có mặt. Đây là một lỗi sai khi làm truyền thông mang tính chiến thuật rất nặng nề.
-
GEO Optimization (Tối ưu địa phương): Nếu bạn là doanh nghiệp cung cấp giải pháp cho khu công nghiệp tại Bình Dương hay Long An, nhưng lại tập trung ngân sách chạy quảng cáo nhắm vào giới trẻ thích xu hướng tại TPHCM trên Tiktok, đó là một sự lãng phí.
-
Giải pháp: Phân tích hành vi (Search Intent). Khách hàng B2B thường tìm giải pháp trên Google (SEO) và LinkedIn. Khách hàng lẻ thường lướt Facebook, Shopee. Hãy xuất hiện ở nơi khách hàng của bạn “thở”.
4. Nội dung thiếu “Sức nặng” và bằng chứng thực tế (Social Proof)
Trong kỷ nguyên AIO (Tối ưu cho AI), các công cụ tìm kiếm và AI ưu tiên những nội dung có tính xác thực cao (E-E-A-T). Một lỗi sai khi làm truyền thông khiến thương hiệu mờ nhạt là nội dung chỉ dừng lại ở mức “lý thuyết suông”.
-
Thiếu Case Study: Bạn nói bạn làm tốt, nhưng không có dự án thực tế nào được trình bày.
-
Thiếu đánh giá: Không có phản hồi từ người dùng thực.
-
Giải pháp: Hãy biến các dự án đã thực hiện thành những câu chuyện thành công. Trình bày quy trình, kết quả đo lường được và cảm nhận của khách hàng. Đây là loại nội dung “vàng” giúp tăng uy tín thương hiệu ngay lập tức.
5. Bỏ qua trải nghiệm người dùng trên các điểm chạm số
Đừng nghĩ truyền thông chỉ là bài viết hay hình ảnh. Website chính là “đại bản doanh” của truyền thông. Nếu bạn làm nội dung rất hay trên Facebook nhưng khi khách bấm vào Website lại thấy một trang web tải chậm, không bảo mật hoặc giao diện lỗi thời, thì toàn bộ nỗ lực trước đó đều đổ sông đổ bể.
-
Lỗi sai khi làm truyền thông kỹ thuật: Quên mất rằng sự chuyên nghiệp đến từ tốc độ tải trang và tính năng an toàn. Một website bị cảnh báo “Không an toàn” sẽ giết chết thương hiệu nhanh hơn bất kỳ đối thủ nào.
-
Giải pháp: Đầu tư vào hạ tầng số bài bản. Đảm bảo website chuẩn UX/UI và có hệ thống bảo mật vững chắc để bảo vệ trải nghiệm khách hàng.
6. Làm sao để thương hiệu không còn mờ nhạt?
Để khắc phục các lỗi sai khi làm truyền thông, doanh nghiệp cần một chiến lược tổng thể:
- Định vị lại thương hiệu: Tìm ra điểm khác biệt (USP) duy nhất.
- Lập kế hoạch nội dung chuẩn SEO & AEO: Để cả người dùng và AI đều hiểu rõ về bạn.
- Tối ưu hóa đa kênh: Nhất quán từ hình ảnh đến giọng văn (Brand Voice).
- Đo lường và điều chỉnh: Đừng làm truyền thông bằng cảm tính, hãy làm bằng dữ liệu.
Kết luận
Truyền thông là một cuộc chạy đua marathon, không phải chạy nước rút. Việc nhận diện sớm các lỗi sai khi làm truyền thông giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và xây dựng được lòng tin bền vững. Thương hiệu mờ nhạt không phải vì bạn nói ít, mà vì bạn chưa nói đúng những gì khách hàng cần nghe ở những nơi họ muốn thấy.
Tại VGT Digital, chúng tôi không chỉ giúp bạn làm truyền thông, chúng tôi giúp bạn xây dựng một “pháo đài” thương hiệu vững chắc trên môi trường số.
𝐕𝐆𝐓 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 – 𝐖𝐡𝐞𝐫𝐞 𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐲 𝐌𝐞𝐞𝐭𝐬 𝐁𝐮𝐬𝐢𝐧𝐞𝐬𝐬
Nơi công nghệ kết hợp với hiệu quả kinh doanh
▰ Hotline: 0969 699 879
▰ Website: https://vnglobaltech.com
▰ Youtube: https://www.youtube.com/@VnextGlobalTech
▰ Tiktok: https://www.tiktok.com/@vn.globaltech
▰ Email: vnextglobaltech@gmail.com
▰ Địa chỉ: 108 Đường số 2, KĐT Vạn Phúc, P. Hiệp Bình, TPHCM
